Peršić Komunikacije

Ugled se dugo gradi, a brzo se može izgubiti. Strateški vas pripremamo za krizno komuniciranje.

komunikacija

by on

Za ljude na početku karijere

Šta savjetovati mladima koji završavaju fakultet i izlaze na tržište rada?

Ono što savjetujem i svojoj djeci je – radi za brend, dok brend ne počne raditi za tebe.

U savremenom poslovnom svijetu, osobno brendiranje postaje sve važnije. Ideja da pojedinci trebaju raditi u značajnim kompanijama kako bi stvorili vlastiti brend nije nova, ali njena važnost nikada nije bila veća. U dinamičnom okruženju u kojem se tržište rada stalno mijenja, iskustvo stečeno u respektabilnim organizacijama može biti ključni faktor za daljnji profesionalni uspjeh.

Za početak, ključna je odluka o odabiru kompanije u kojoj ćete raditi. Pojedinci trebaju tražiti organizacije koje su poznate po svojoj inovativnosti, liderstvu u industriji i mogućnostima za profesionalni rast. Rad u takvim kompanijama ne samo da pruža vrijedno iskustvo, već i omogućava razvoj vještina koje su visoko cijenjene na tržištu rada.

Rad u renomiranim kompanijama omogućava pojedincima pristup resursima i mentorima koji mogu značajno ubrzati njihov profesionalni razvoj. Kroz godine rada, zaposlenici uče od najboljih, suočavaju se s izazovima koje ne bi imali priliku vidjeti u manjim ili manje prestižnim organizacijama. Ova iskustva pomažu u izgradnji vještina koje će biti temelj njihovog profesionalnog identiteta.

Radi za brend, dok brend ne počne raditi za tebe!

Jedan od najvažnijih aspekata rada u prestižnim kompanijama je izgradnja uglednog CV-a. Svako radno mjesto u značajnoj organizaciji dodaje vrijednost osobnom brendu pojedinca. CV ispunjen renomiranim imenima kompanija i značajnim projektima služi kao potvrda kvaliteta i kompetencija. Takav CV ne samo da privlači pažnju budućih poslodavaca, već i otvara vrata za prilike koje inače možda ne bi bile dostupne.

Nakon godina ulaganja u rad za brendove, dolazi trenutak kada taj trud počne donositi povrat. U ovom stadiju, vaš osobni brend postaje dovoljno jak da sam po sebi privlači prilike. Poslodavci vas prepoznaju kao stručnjaka s impresivnim iskustvom i referencama, što vas stavlja u poziciju da birate projekte i poslove koji najbolje odgovaraju vašim ciljevima i interesima.

Proces izgradnje osobnog brenda kroz rad u uglednim kompanijama nije lak niti brz, ali dugoročno donosi značajne koristi. Osobni brend izgrađen na temelju iskustava u prestižnim organizacijama postaje vaš najvredniji profesionalni alat. U svijetu gdje su reputacija i prepoznatljivost ključni, rad za brend može vam pomoći da jednog dana brend počne raditi za vas.

Ključna poruka je jasna: uložite vrijeme i trud u rad s najboljima, i na kraju će se vaš trud isplatiti. Pojedinci koji razumiju ovu dinamiku i strateški je primjenjuju u svojim karijerama bit će oni koji oblikuju budućnost poslovnog svijeta.

by on

Strateško planiranje je kontinuirano putovanje

Jedno je sigurno: kada krenete u poslovne vode, dvije stvari su rijetkost — vrijeme i resursi. Upravo zato je strateško planiranje osnovni alat svakog uspješnog biznisa. Sun Tzu je u svom remek-djelu Umijeće ratovanja zapisao: “Pobjeda pripada onoj strani koja postigne najviše u proračunima u hramu prije bitke.” U prijevodu na jezik poslovanja, ovo znači da uspjeh ne dolazi slučajno. Potrebno je promišljanje, analiza i jasna vizija kako privući prave kupce.

Uz stalne promjene na tržištu koje zahtijevaju inovacije i prilagođavanje, uz uključivanje umjetne inteligencije u svakodnevno poslovanje, mnoge kompanije su se našle u nezavidnoj poziciji očekivanog investiranja u nove tehnologije bez adekvatne analize istinske potrebe.

Uspjeh ne dolazi slučajno

Iako se digitalna transformacija smatra ključnom za poslovni uspjeh, nedavno globalno istraživanje Gartnera otkriva da samo 48% digitalnih inicijativa postiže željene ciljeve. Ovaj podatak upućuje na to da mnoge organizacije žure s implementacijom digitalnih rješenja, zanemarujući pri tome temeljito strateško planiranje.

Temelji strateškog planiranja predstavljaju bazične principe i aktivnosti koje su neophodne za izradu uspješne strategije. Oni služe kao okvir za donošenje odluka i usmjeravaju organizaciju prema ostvarenju dugoročnih ciljeva. Ključni elementi temeljnog strateškog planiranja uključuju definiranje vizije i misije, analizu okruženja, postavljanje ciljeva, razvoj strategija, alokaciju resursa, te implementaciju i praćenje napretka.

Ovo nije samo teorijska vježba, već se radi o praktičnom pristupu koji pomaže kompanijama da iskoristite ograničene resurse na najbolji mogući način. U kontekstu privlačenja potencijalnih kupaca, strateško planiranje odgovara na ključno pitanje: Kako ću pronaći i privući one koji trebaju moj proizvod ili uslugu?

Da biste stvorili strategiju koja će privući kupce, morate poći od osnovnih elemenata. Prvi korak je jasno definiranje što želite postići. Je li vaš cilj povećanje prodaje za 20% u narednih godinu dana? Osvajanje novog tržišta? Povećanje prepoznatljivosti brenda? Ciljevi trebaju biti specifični, mjerljivi, ostvarivi, relevantni i vremenski ograničeni (SMART). Bez jasnog cilja, svaki korak će izgledati kao lutanje.

Poznavanje tržišta ključno je za razumijevanje ko su vaši potencijalni kupci i kako ćete ih privući. Postavite pitanja poput: Koje su potrebe i želje moje ciljne publike? Koje probleme moj proizvod ili usluga rješava? Što konkurencija radi bolje, a što mogu unaprijediti? Alati poput SWOT analize pomažu vam da shvatite svoje pozicije i identificirate prilike za diferencijaciju.

Nema uspješne strategije bez jasne slike o tome ko su vaši idealni kupci. Stvorite “kupca-personu” — fiktivni prikaz vašeg idealnog klijenta. Uključite demografske podatke, interese, ponašanja i probleme s kojima se suočavaju. Ako vodite malu trgovinu organskih proizvoda, vaš idealan kupac može biti ekološki osviještena osoba od 30 do 45 godina, koja živi u urbanom području i traži zdravije alternative za sebe i svoju porodicu.

Strategija je široki plan kako postići ciljeve, dok su taktike konkretni koraci koji vas vode prema ostvarenju tih ciljeva. Na primjer, strategija za privlačenje novih kupaca može biti: “Povećati vidljivost putem digitalnog marketinga”. Taktike koje podržavaju tu strategiju uključuju kreiranje blogova i vodiča za rješavanje specifičnih problema vaše publike, oglašavanje na društvenim mrežama s preciznim ciljanjem, korištenje email marketinga za održavanje odnosa s potencijalnim kupcima.

Strateško planiranje nije završeno kada postavite plan — ono se nastavlja kroz kontinuirano praćenje rezultata. S tim u vezi potrebno je definirati ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) koji će vam pokazati jeste li na pravom putu. Na primjer, ako vam je cilj povećati prodaju, pratite metrike poput stope konverzije, prihoda po kupcu i broja novih upita. Redovno analizirajte podatke i prilagođavajte strategiju.

Sun Tzu nas uči da je uspjeh u bilo kojoj borbi rezultat temeljitog planiranja i proračuna prije nego što krenete u akciju. Ovo je posebno primjenjivo u poslovanju. Priprema je ključ. Prije nego što investirate vrijeme i novac u marketing ili proizvodnju, uvjerite se da ste razumjeli tržište i definirali jasnu strategiju. Sun Tzu ističe važnost prilagođavanja uslovima na tržištu. Planovi su vodič, ali ne smiju biti uklesani u kamen. Budite spremni prilagoditi se tržišnim uslovima i povratnim informacijama kupaca. “Zauzmite visoko tlo”, piše Sun Tzu. U poslovnom kontekstu, to znači stvoriti jedinstvenu vrijednost koja vas razlikuje od konkurencije.

Svaki uspješan posao počinje jasnim odgovorom na pitanje: ‘Zašto mi postojimo?’ To je srž naše misije. Kada znamo zašto smo tu, lakše je odabrati pravi put. Strateško planiranje nije samo o postavljanju ciljeva, već o donošenju svjesnih izbora. Odlučujemo ko je naša publika za koju kreiramo proizvode i usluge, kako ćemo to činiti i s kakvim resursima. To je put koji nas vodi prema uspjehu.

Apple je primjer organizacije koja je razvila jaku i prepoznatljivu marku, sinonim za kvalitetu i inovaciju. Njihova marketinška strategija fokusira se na diferencijaciju proizvoda, stvaranje želje za svojim proizvodima kroz emocionalni marketinški pristup te stvaranje zajednice od vjernih korisnika. Apple ulaže u storytelling, čime su njihovi proizvodi više od tehnologije — oni su simbol prestiža.

Nike je izgradio brend koji promovira sportski način života i motivira kupce na postizanje vlastitih ciljeva. Njihove kampanje nisu samo prodajne; one inspiriraju. Strategija Nikea uključuje emocionalne poruke, saradnju s poznatim sportistima i korištenje snažnih vizuala koji rezoniraju s njihovom ciljnom publikom.

Coca-Cola je stvorila brend prepoznatljiv širom svijeta, a njihova strategija se temelji na stvaranju emocija i iskustava vezanih uz brend. Kroz reklame, promotivne događaje i sponzorstva, Coca-Cola evocira osjećaj zajedništva, radosti i tradicije.

Strateško planiranje nije luksuz rezerviran za velike kompanije. To je alat koji svaka firma, bez obzira na veličinu, treba koristiti kako bi usmjerila svoje napore i maksimalno iskoristila raspoložive resurse. Pronaći i privući potencijalne kupce zahtijeva više od pukog oglašavanja. To zahtijeva duboko razumijevanje publike, jasno definiran plan i fleksibilnost.

Sun Tzu bi vam savjetovao da ne ulazite u bitku bez pripreme. U poslovanju, to znači da ne ulazite na tržište bez strategije. Ostanite vjerni svojim temeljnim vrijednostima i sjetite se šta je vaša svrha. Jer je dosljednost ključna za izgradnju snažnog brenda.

by on

Lovac na jelene

Tokom 25 godina prakse, često sam svjedočio kako se mnoge kompanije suočavaju s izazovima kada je riječ o identifikaciji ciljane publike. Znamo da je svaki proizvod ili usluga namijenjena određenoj publici, no mnogo puta sam čuo tvrdnje da je neki proizvod “za sve”. Možda jedina iznimka ovome jeste voda, no čak i tada treba paziti na način pakiranja, jer ekološki osviještene osobe neće kupiti vodu u plastičnoj boci.

Koristeći metaforu lova, istražit ćemo kako pravilna priprema i razumijevanje ciljne publike mogu biti ključni za uspješnu komunikaciju.

Kako se pripremiti za komunikaciju sa ciljanom javnošću?

Iako nikada nisam bio u lovu, kada bih se našao u situaciji da trebam krenuti u lov, vodio bih se istim principima kao i kada započinjem kampanju oglašavanja.

Prvo, trebam znati koju životinju lovim. U kontekst korporativnog svijeta u kojem živimo, životinje simboliziraju različite segmente publike koje želimo doseći. Svaka “životinja” ima svoje karakteristike, navike i potrebe. Lovačka sezona za jelene obično se odvija u jesen, lov na veprove najčešće se odvija tokom zime i proljeća, kada su uslovi povoljniji za lov zbog manje vegetacije, dok lov na medvjede počinje u proljeće i traje do jeseni. U zavisnosti od toga koja je životinja u pitanju, lovci koriste različite metode – od čekanja i zasjeda do potjera.

Dakle, prije nego što krenem u „lov“, trebam analizirati podatke kako bi razumio preferencije i ponašanje ciljane životinje (čitaj: publike). U korporativnom svijetu, koristio bih različite alate za istraživanje tržišta koji mi mogu pružiti ključne uvide u to gdje i kako se ciljana publika ponaša, kako razmišljaju i donose odluke. To je koristan način da oblikujemo personalizirane poruke u skladu sa njihovim specifičnim interesima i potrebama.

Cilj nije samo privući pažnju, već je ključno i “uhvatiti“ (i zadržati) publiku. U zavisnosti od toga šta nam je bio cilj, publika je dobila informaciju, razumijela poruku, promijenila ponašanje, kupila proizvod ili uslugu. Reakcija publike daje značanje komunikaciji.

Svaka grupa ljudi ima svoje specifične interese i potrebe. Isti proizvod neće privući svaku osobu, baš kao što različite životinje zahtijevaju različite tehnike lova. Bitno je znati da identifikacija ciljne publike nije samo određivanje demografskih parametara, već razumijevanje njihovih vrijednosti, interesa i ponašanja. Tako da mlađa publika možda cijeni brzinu i efikasnost, dok s druge strane njihovi roditelji traže sigurnost i pouzdanost u proizvodima.

Kada govorimo o porukama, one su ključne za stvaranje veze sa publikom. Jezik, ton i stil moraju odgovarati njihovim vrijednostima – ono što privlači jednu grupu može potpuno odbiti drugu.

Nakon što znam koju životinju lovim, dolazi trenutak da se upoznam sa pravilima lova. Svaka vrsta lova dolazi sa vlastitim setom propisa i etičkih smjernica. U korporativnim komunikacijama, to se može prevesti u razumijevanje pravnih i etičkih okvira u kojima djelujemo. To znači da bi se prije početka kampanje trebao upoznati sa odgovarajuća pravila i regulativama koje se odnose na ciljnu publiku. Postoje pravila šta se smije i ne smije oglašavati, a za obavijesti o indikacijama, mjerama opreza i neželjenim dejstvima posavjetujte se sa ljekarom ili farmaceutom. Također, ovo može uključivati i da se upoznam sa novim algoritmima na društvenim mrežama.

Osim što je potrebno znati pravila, treba biti spreman i fizički. Oprema koju koristim u lovu može biti metafora za alate i strategije koje primjenjujem u komunikacijama. Koje poruke koristimo? Koje kanale komunikacije odabiremo? Koje resurse imamo na raspolaganju? Ukoliko koristim pogrešnu opremu ili se ne pripremim dovoljno, postoji rizik da neću postići željeni rezultat. U svijetu komunikacija, to može značiti promašiti cilj i izgubiti povjerenja publike.

Odabir pravog trenutka za odlazak u lov od presudne je važnosti. Postoji pravi trenutak kada je jelen najaktivniji, a za uspješne marketinške strategije, to može biti trenutak kada su ljudi najspremniji da prihvate našu poruku. Analiza trenutnih trendova, sezonskih promjena i društvenih kretanja može mi pomoći da prepoznam kada je idealno vrijeme za komunikaciju. Pravi trenutak može značiti razliku između uspjeha i promašaja.

U love ne ići sam.

U lov neću ići sam. U korporativnom svijetu, tim igra ključnu ulogu u uspjehu. Bilo da se radi o internom timu ili eksternim partnerima, važno je imati prave ljude uz sebe. Raznolikost iskustava i stručnosti može obogatiti naš pristup i osigurati da pokrijemo sve aspekte ciljne publike.

„Lov“ na uspjeh u korporativnim komunikacijama zahtijeva pažljivu pripremu, analizu i fleksibilnost. Kao lovci, moramo biti strpljivi i prilagodljivi. Čak i ako krenemo s jasnom vizijom i planom, možda ćemo se na kraju suočiti s nepredviđenim okolnostima. Ako krenemo u lov na jelena, možda ćemo se vratiti praznih ruku, a možda i sa ulovljenim medvjedom. Bez obzira na rezultat, ne zaboravite napraviti i objaviti fotografiju.

Svi prethodno spomenuti aspekti pripreme za lov ključni su za uspješnu komunikaciju s javnošću. Ono što će nam omogućiti dalji razvoj, napredak i postizanje uspjeha jeste temeljita evaluacija aktivnosti i postignutih rezultata. Kao što kaže jedna mudra poslovna izreka: “Ako ne možeš izmjeriti, ne možeš ni poboljšati.”

I na kraju, umjesto da se pitamo jesmo li spremni za lov, trebamo se pitati: „Koga lovimo?“ jer prava prilika leži u prepoznavanju i razumijevanju naših ciljanih publika.

by on

Šta možete uraditi za brend u tri sekunde?

Odgovor na ovo pitanje nudim na kraju teksta.  Hajde da otvorimo temu kroz objašnjenje zašto tri sekunde. Istraživanja pokazuju da ljudi u roku od najviše tri sekunde odluče hoće li gledati feed, čitati post ili nastaviti skrolanje. Ova statistika ističe koliko je ključno napraviti snažan prvi dojam.

Ovo pravilo vrijedi kako u stvarnom, tako i u online svijetu. Stoga, pažljivo odabrane profilne slike, upečatljivi naslovi i relevantan sadržaj, mogu biti presudni za zadržavanje pažnje publike. Vaš online imidž treba jasno komunicirati vašu stručnost, autentičnost i vrijednosti. Korištenje kvalitetnih vizuala i konzistentan ton komunikacije, pomaže u izgradnji prepoznatljivog osobnog brenda koji će privući i zadržati pažnju vaših pratitelja.

Prva stvar koju korisnici primijete je vaša profilna slika. Uložite u profesionalnu fotografiju koja će privući pažnju i reflektirati vaš brend. Profilna slika treba biti jasna, dobro osvijetljena i profesionalna. Pored toga, kratki, ali informativni naslov ispod vašeg imena ili profila može brzo komunicirati ko ste i čime se bavite. Na primjer, umjesto “Konsultant,” možete napisati “Stručnjak za digitalnu transformaciju“ ili „Pomažem pojedincima i kompanijama da se razvijaju”.

Kvalitetni vizuali, poput fotografija, grafika i videa, mogu brzo privući pažnju.

Da biste se istakli, koristite svijetle boje, visoku rezoluciju i profesionalni dizajn. Prva rečenica vašeg posta ili opisa treba biti dovoljno intrigantna da zadrži pažnju. Postavite pitanje, iznesite zanimljivu činjenicu ili ponudite rješenje problema. Koristite boje, fontove i ton komunikacije koji su dosljedni vašem brendu. To pomaže korisnicima da odmah prepoznaju vaše objave u njihovom feedu. Također, korištenje emodžija, haštagova i poziva na akciju može povećati angažman. Na primjer, pitanje na kraju posta može potaknuti korisnike da ostanu duže i da komentiraju.

LinkedIn je posebno dizajniran za profesionalce i nudi mogućnost izgradnje osobnog brenda. Kroz redovno dijeljenje relevantnog sadržaja i učešće u raspravama, pojedinci mogu izgraditi svoju reputaciju kao stručnjaci u svojoj oblasti. Ciljanim povezivanjem s kolegama, (potencijalnim) klijentima i liderima u industriji, pojedinci mogu proširiti svoju mrežu kontakata i otvoriti vrata za nove prilike. Dijeljenjem autorskih sadržaja na društvenim mrežama, pojedinci mogu pokazati svoju stručnost i mogu izgraditi svoj autoritet u određenoj oblasti.

Gary Vaynerchuk je izvrstan primjer kako koristiti društvene mreže za izgradnju osobnog brenda. Kroz aktivno korištenje YouTubea, Instagrama i LinkedIna, Vaynerchuk je izgradio reputaciju stručnjaka za marketing i poduzetništvo. Njegova autentičnost i postojanost u dijeljenju korisnog sadržaja privukli su milione pratitelja.

Posebno je bitan sadržaj u video formatu, jer on najbolje odgovara na prirodnu ljudsku radoznalost. S druge strane ljudi sve manje čitaju, odnosno fragmentirano čitaju članke, čak i knjige. Nedavno istraživanje je pokazalo da oko 40% srednjoškolaca ne pročita kompletan članak ili knjigu.  Današnji čitaoci razvijaju strategije za brzu obradu informacija, uključujući skeniranje teksta i traženje ključnih dijelova kao što je zaključak.

Budimo svjesni, živimo u vremenu skrolanja profila, skeniranja vijesti, iskrivljene realnosti i zavodljive površnosti.

Ovo površno konzumiranje informacija može imati značajan utjecaj na način na koji ljudi percipiraju i izgrađuju osobni brend. Na društvenim mrežama, gdje su slike i kratki tekstovi često glavna sredstva komunikacije, postoji tendencija da se fokusira na površne aspekte, poput izgleda ili popularnosti, umjesto na stvarne vještine i postignuća.

 Da biste se uspješno nosili sa izazovima zavodljive površnosti i iskrivljene realnosti, važno je održavati autentičnost i transparentnost u svom online prisustvu. Fokusirajte se na dijeljenje sadržaja koji istinski odražava vaše vrijednosti, vještine i postignuća. Autentičnost pomaže u izgradnji povjerenja i kredibiliteta kod vaše publike, što je ključno za dugoročni uspjeh osobnog brenda.

Osobno brendiranje nije sprint, već maraton. To je proces koji zahtijeva strpljenje, upornost i strateško razmišljanje. Uložite vrijeme i trud u rad s prestižnim kompanijama i pojedincima, gradite svoje iskustvo i njegujte svoj CV. Sjetite se, važno je ne samo gdje ste sada, već i gdje želite biti. Uložite u sebe, gradite svoj put i dopustite svom brendu da vas vodi ka neograničenim mogućnostima.

Ako ste preskočili sve do ove rečenice, znajte da sam odgovor na početno pitanje ponudio u prvoj polovini ovog teksta. To što ste preskočili cijeli tekst je dokaz za tvrdnju koju sam iznio u drugoj polovini članka.

by on

Vaša reputacija je Vaša valuta

U današnjem dinamičnom poslovnom okruženju, gdje informacije brzo putuju i društvene mreže igraju ključnu ulogu, upravljanje reputacijom postaje ključni element uspjeha za organizacije i pojedince. Reputacija se ne gradi preko noći, a može se srušiti u trenutku.

Reputacija predstavlja percepciju i stavove koje javnost ima o organizaciji ili pojedincu. Ona se ne sastoji samo od marketinških napora, već je rezultat kontinuiranih djelovanja, interakcija i odnosa tokom godina. Reputacija se stječe pažljivim vođenjem odnosa s interesnim skupinama, pružanjem kvalitetnih proizvoda ili usluga te transparentnim komunikacijama.

Od prevencije do brze reakcije

Važno je shvatiti da reputacija može biti vrlo osjetljiva i podložna promjenama. Negativni događaji ili krize mogu imati ozbiljan utjecaj na reputaciju. Stoga, organizacije trebaju imati preventivne strategije i planove za brzu reakciju u kriznim situacijama. Aktivno praćenje društvenih mreža, praćenje povratnih informacija i brza komunikacija ključni su u očuvanju reputacije.

Kako čitati znakove i biti uvjeren da ste na pravom putu? Postoje više metrika, s tim da su naredni primjeri najpristupačniji svakoj organizaciji ili pojedincu.

Jedan od načina je pratiti sentiment na društvenim mrežama. Da li vaši postovi imaju značajan broj „lajkova“ i komentara? Šta kažu o vama u komentarima? Ovo vam može pomoći da otkrijete ne samo šta klijenti misle o vama, već i koji su to proizvodi ili usluge koje istinski cijene ili žele da unaprijedite.  Ne zaboravite pročitati i reviews na Googlu.

Osim komentara na društvenim mrežama, pratite i žalbe ili pohvale vaših klijenata koje dobijate putem emaila ili pošte.

Dodatno, koliko medijskog prostora dobijate? Da li vas pozivaju da ponudite komentar na neki događaj ili inicijativu? Da li ste čest učesnik javnih tribina i stručnih panela? Osobe od ugleda nude relevantne poglede na aktuelne teme i dobijaju prostor za iznošenje svojih ideja, što im osigurava nove poslovne prilike.

Na kraju, angažman i uključenost zaposlenih jedna je od bitnih metrika za mjerenje reputacije brenda. Možete ga mjeriti putem anketa ili drugih metoda. Odražava koliko su zaposleni i lojalni kompaniji. Visok angažman zaposlenih znači da ljudi koji rade za brend o njemu misle visoko.

Šta utječe na vašu reputaciju?

Različiti faktori utječu na reputaciju organizacija i pojedinaca. Kvaliteta proizvoda ili usluga, zadovoljstvo korisnika, korporativna transparentnost, odnosi s javnošću, etičko poslovanje, društvena odgovornost i angažman u zajednici samo su neki od ključnih faktora. Svaki od njih ima potencijalni utjecaj na percepciju javnosti.

Karakter organizacije ili pojedinca odražava se kroz njihove vrijednosti, integritet i odnose s okolinom. Pozitivan karakter igra ključnu ulogu u dugoročnoj izgradnji reputacije. Klijenti i potrošači često preferiraju organizacije koje demonstriraju etičnost, odgovornost i poštenje u poslovanju.

Harvard Business Review piše da „u ekonomiji u kojoj 70% do 80% tržišne vrijednosti dolazi od teško procjenjive nematerijalne imovine kao što je kapital brenda, intelektualni kapital i dobra volja, organizacije su posebno ranjive na sve što šteti njihovoj reputaciji.“

Primjeri iz stvarnog svijeta mogu ilustrirati važnost upravljanja reputacijom. Kompanije poput Apple, koje su izgrađivale kvalitetu proizvoda i inovacije, stekle su pozitivnu reputaciju. Također i proizvođač sportske opereme Nike, iako imaju nekoliko mrlja na trenerci, koje su ostale od prijašnjih dobavljača. S druge strane, kompanije koje su se našle u skandalima ili nisu adekvatno reagirale na krize, poput Enrona ili Volkswagena, suočile su se s ozbiljnim oštećenjima reputacije.

Karakter je kao drvo, a reputacija je njegova sjena – Abraham Lincoln

Upravljanje reputacijom je dugoročni proces koji zahtijeva pažljivo planiranje, dosljednost i brze reakcije na promjene. Organizacije i pojedinci trebaju biti svjesni da reputacija nije statična i da je potrebno stalno ulagati napore u njezinu izgradnju i očuvanje. Karakter organizacije igra ključnu ulogu, jer ne samo da oblikuje percepciju javnosti, već često postaje odrednica dugoročnog uspjeha.

Na kraju da parafraziram Jeffa Bezosa, reputaciju ćete izgraditi tako što ćete uspješno rješavati teška pitanja.  Petar II Petrović Njegoš bi se nadovezao sa „u dobru je lako dobar biti, na muci se poznaju junaci“.  

“Karakter je kao drvo, a reputacija je njegova sjena”, govorio je Abraham Lincoln i dodao da je karakter prava stvar, a reputacija šta mislimo o sjeni.

Međutim, živimo u vremenu kada i prije nego nekoga upoznamo, o toj osobi ili organizaciji donosimo mišljenje, čak i sud, na osnovu prikupljenih i dostupnih informacija, najčešće online.

Vaša reputacija je Vaša valuta!

by on

Zašto je važno uspostaviti kvalitetnu komunikaciju?

Komunikacija je univerzalni alat koji omogućava ljudima da izraze svoje misli, ideje, osjećaje i potrebe. Bez obzira na to gdje se nalazimo, komunikacija je ključna za uspostavljanje i održavanje odnosa s drugim ljudima. U ovom članku istražit ćemo zašto je komunikacija ključna za napredak i razvoj u Adria regiji. 

Continue Reading →

by on

Planiranje je ključno za sprečavanje i suočavanje s krizama

U tom kontekstu, razmatranje potencijalnih kriznih situacija i adekvatno planiranje može biti ključno za sprečavanje ili smanjenje utjecaja kriznih događaja. Ovaj članak će istražiti važnost planiranja za potencijalne krizne situacije, s obzirom na neizbježnost takvih situacija i potrebu da organizacije budu spremne za njihovu efikasnu obradu.

Continue Reading →