Uspjeh u komunikacijama, baš kao i u sportu, nikada ne dolazi slučajno. On je rezultat jasne strategije, discipline i, što je najvažnije, postavljanja preciznih i mjerljivih ciljeva.
Nedavno iskustvo povratka na stazu – prvi polumaraton nakon šest godina pauze – podsjetinik je na univerzalnu vrijednost S.M.A.R.T. metode u postavljanju ciljeva. Ono što vrijedi u osobnom razvoju, vrijedi i u profesionalnom radu komunikacijskih timova.
S.M.A.R.T. u praksi PR-a
- Specific (Specifičan): „Povećati vidljivost klijenta u poslovnim medijima za 30%“ puno je jasniji cilj od „povećati vidljivost“. Isto kao što je cilj „završiti polumaraton između 1:54 i 2:06“ bio jasniji od „samo istrčati trku“.
- Measurable (Mjerljiv): Bez praćenja napretka nema stvarne odgovornosti. PR timovi trebaju mjeriti broj objava, engagement rate, sentiment analize – baš kao što trkači mjere kilometražu, tempo i rezultate.
- Achievable (Dostižan): Postavljanje nerealnih ciljeva u komunikaciji vodi do frustracije. Dostižan cilj u PR-u može biti „osvojiti tri ekskluzivne priče u top medijima“, a ne „dominirati u svim medijima tokom mjesec dana“.
- Relevant (Relevantan): Svaki cilj mora biti u skladu s poslovnim prioritetima. Pitanje je: doprinosi li komunikacijski cilj rastu reputacije i poslovnog uspjeha? U mom primjeru, važnost trke bila je u povratku zdravim navikama i simbolici rođendana – smisao cilja uvijek daje dodatnu snagu.
- Time-bound (Vremenski ograničen): Rokovi su ključni. Bez vremenskog okvira, ciljevi postaju želje. U PR-u to znači kampanju vezati uz kvartal, događaj ili specifičan datum – isto kao što je polumaraton imao tačan dan i sat starta.
Lekcija za PR i komunikacijske timove
Rezultat polumaratona – 2:03, tačno u okviru planiranog – nije bio samo osobna pobjeda, nego i ilustracija principa: dobro postavljen cilj vodi do predvidivog i mjerljivog uspjeha.
U PR-u, baš kao i na stazi, nije dovoljno „samo stići do cilja“. Potrebna je vizija, jasan okvir, disciplina i rokovi. To je temelj koji čini razliku između kampanje koja „se desi“ i kampanje koja mijenja percepciju, ponašanje i reputaciju.
